中国铁路南宁局集团有限公司南宁客运段现有职工6582人，其中少数民族职工892人，是集团公司职工人数及少数民族职工最多的单位，共担当图定178.5对列车的乘务组织工作。客运段以“民族团结手牵手、和谐旅途心连心”为主题，坚持不懈开展具有铁路特色的民族团结进步创建工作。

“刘三姐号”列车开展春晚联欢活动            曹烁/摄

突出服务能力，打造促进民族团结进步的队伍

将创建工作与铁路运输服务工作有机结合，做到同研究、同部署、同落实，保障其有序推进。对照创建工作的目标要求，将落实民族政策、尊重民族习俗、维护民族团结作为各工种的岗位要求，强化职工思想教育，同时把创建标准纳入各车队党支部政治工作考核，细化项目、落实责任，每季度对创建工作开展情况进行检查和通报，有序推进相关工作。通过选拔政治素质过硬、业务能力强的年轻列车乘务员承担民族地区重点列车的乘务工作，为创建工作提供人才保证。

坚持在日常教育中纳入民族团结内容，常态化地开展民族理论政策和民族工作法律法规宣传，利用板报、宣传栏、企业微信号等平台，引导职工增强维护民族团结意识，自觉做民族团结进步事业的建设者、促进者。在为旅客服务的过程中，尊重各民族的传统文化和风俗习惯，多说有利于民族团结、有利于社会稳定的话，多做有利于民族团结、有利于社会稳定的事，通过培育职工民族团结理念来凝聚民族团结合力。

组织乘务员学习民族文化，接受民族歌舞培训，提升传播民族文化的技能。在尊重少数民族饮食习惯的基础上，重点推出特色餐饮服务，确保各民族旅客在列车上能吃上放心、可口的饭菜。

突出文化建设，培育富有民族特色的服务品牌

开展民族文化列车创建。选取“刘三姐”这一广为人知、深受认同的广西文化符号，积极打造“刘三姐号”品牌列车，展示民族文化魅力，以及铁路文化在现代化、国际化背景下与民族文化的融合。同步开展“乘刘三姐号 游美丽广西”主题列车活动，通过推出“刘三姐”形象大使、打造城市主题车厢、创作“山歌”服务等形式，将服务文化与民族文化深度融合，努力把“美丽广西”这张名片通过列车不断推向全国，让各族旅客领略广西之美。

“刘三姐号”列车上的元宵节联欢活动           南宁铁路客运段供图

彰显民族文化特色魅力。以壮锦、绣球等元素装扮车厢，配上黄焖鸡、啤酒鱼、柠檬鸭等广西菜肴，让旅客享受舌尖上的壮乡美食；为乘务员配备民族服装，设计别致的胸徽，对品牌进行流动展示；优化列车广播、视频播放系统，制作专题节目，播放推介广西民族文化、风土人情、经济资讯等；制作广西城市和少数民族简介展板和宣传画册，让乘客感受到广西绿水青山的独特魅力和经济社会发展的蓬勃生机。

营造温馨服务之旅。打造便捷之旅，设置便民服务点和爱心服务箱，为旅客提供旅行资讯服务和应急药品。打造温馨之旅，推出母婴帘服务项目，为携带婴儿的旅客开辟哺乳的私密空间。打造文化之旅，在传统节日期间举办独具特色的主题活动，丰富乘客的旅途体验。

突出示范引领，擦亮弘扬民族团结主旋律的窗口

在列车广播中传播党的声音。转播中央人民广播电台《新闻联播》《报纸摘要》节目，播放民族团结主题歌曲，传递党的声音。在Z5/6次“刘三姐号”等重点列车开展以“激发爱国之情、弘扬报国之志”为主题的爱国主义教育活动，与旅客共建“流动爱国主义教育基地”。

在互动交流中深化民族团结进步教育。在“三月三”歌仙节、东盟博览会等节日盛会期间，开展丰富多彩的民族文化活动，采取唱山歌、打油茶、抛绣球、介绍民族乐器等形式，与旅客互动交流。

在和谐旅途中共建文明列车。结合历年来春运广东和广西省区间务工客流量大、“摩托大军”返乡困难的问题，联合广铁集团和两省区政府部门、爱心企业，共同组织开行务工人员返乡、返城高铁专列和摩托车托运专列，解决了各族务工人员返乡、返城难的问题。

在精准施策中助力民族地区振兴。累计投入扶贫资金20余万元，改善广西3所小学的教学、生活条件；与16个少数民族困难家庭“结对子”，帮助其子女完成小学学业；组织20多名优秀青年大学生志愿者到师资力量紧缺的少数民族村屯进行爱心支教，近500名师生受益。

（责编  金向德）

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