今年5月成立的新疆生产建设兵团第九师白杨市政务服务和大数据局，立足职能定位，丰富形式、深化内涵、创新方法，为市场主体和职工群众纾难解困，搭建起民族团结进步连心桥，以全面推进政务服务和大数据工作高质量发展助力铸牢中华民族共同体意识。

兵团白杨市政务服务和大数据局开展铸牢中华民族共同体意识宣传工作

      坚持把铸牢中华民族共同体意识贯穿于全局各项工作全过程，让政务大厅成为构筑中华民族共有精神家园的重要平台。

      党建引领强基固本。打造“党建引领大数据 智慧政务惠民生”党建服务品牌，将铸牢中华民族共同体意识纳入党的建设和意识形态工作责任制，把习近平总书记关于加强和改进民族工作的重要思想等内容纳入党支部“三会一课”、主题党日、理论学习，督促党员干部学好用好党的创新理论，增强主动服务各族群众的自觉性和坚定性。

      多维一体打造阵地。全方位、多层次打造铸牢中华民族共同体意识宣传阵地，打造“中华民族一家亲 政务服务暖民心”品牌，以群众需求为导向，设置咨询引导台，配置宣传资料架、休息座椅等。

      窗口建设赋能增效。深入开展民族团结进步微行动，增设6个“石榴籽窗口”，发挥榜样示范引领作用，挖掘身边故事，动员窗口工作人员积极参与民族团结实践。定期开展“岗位大练兵、业务大比拼”技能竞赛、评选“党员先锋岗”“民族团结岗位之星”，形成比学赶超的良好氛围。拓宽监督渠道，设立群众意见箱、“好差评”评价器，对工作人员服务态度、工作作风常态化监督评价，切实增强党员干部服务意识、宗旨意识、群众意识，全面落实首问负责、一次告知、限时办结等制度，让“门好进、脸好看、事好办”成为常态。

      坚持把民族团结进步工作融入各项工作中，不断推动创建工作与业务工作相融相促、同频共振。

      多面宣传求真求广。充分利用政务大厅面向社会、面向企业群众的优势，设立“民族团结进步宣传日”，运用LED显示屏、宣传册等方式宣传党的民族理论政策，积极引导各族群众维护民族团结。抓好各类节日活动载体，在学雷锋纪念日、民族团结进步宣传月等重要时间节点开展主题宣传活动，通过设置咨询台、开展有奖竞答、培养流动宣传员等形式，深入社区、商超、养老院等宣讲。持续深入开展“民族团结一家亲”和民族团结联谊活动，实现结对认亲全覆盖，擦亮师市“白杨树心石榴红”品牌，密切联系群众、务实开展帮扶活动，各族干部群众亲如一家。

      多元服务走心向新。设置“小兵帮办、兵地联办、跨省通办、高效办成一件事、潮汐窗口”等特色主题窗口，构建多元化线上线下帮办代办体系，开展各类服务3.3万余次，为办事群众提供“一站式”政务服务新体验，打通便民服务“最后一百米”。针对老弱病残孕等特殊群体，工作人员主动上门，问需求、解难题、送政策，变“静止式”窗口为“移动式”服务。开设重大项目绿色审批通道，提供专属服务模式和联审联办等工作制度。线下设立“办不成事”反映窗口，为群众现场办事解决堵点、难点问题提供兜底服务；线上“96359”政务服务便民热线全天候“有呼必应、接诉即办”，倾心倾力办好群众“身边事”。

      坚持以人民为中心的发展思想，构建泛在可及、智慧便捷、公平普惠的政务服务体系，让广大职工群众共享改革发展成果。

兵团白杨市政务服务和大数据局开展铸牢中华民族共同体意识宣传工作

      便民服务提速增效。构建极简有速度、集成有深度、精准有温度的线下政务服务体系，以“最多跑一次”为目标，整合设置12个综合通办“全科”服务窗口，受理100余项服务事项。以“高效办成一件事”为牵引，将多部门联办事项以“主题化”“套餐式”集成办理，建立健全重点事项清单动态调整机制和常态化推进机制。

      平台应用持续优化。完成一体化政务服务平台建设部署，实现国家、兵团、师市、团场数据共享交换。2024年，平台总接件量约7万余件，办结率达98%。深入开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，近百名师市行政职能部门主要领导、业务骨干、医疗领域专家、职工群众代表、市场主体代表沉浸式体验91个事项，检验平台政务服务事项覆盖“全不全”、办事流程“通不通”、政务服务“好不好”、项目审批“快不快”。上线政务地图，汇入师团连三级103个服务网点，直观展示大厅名称、地理位置、办公时间、咨询电话、服务简介等20余项要素信息。

      兵地联动协同发展。牢固树立“兵地一盘棋”思想，积极对接周边地区和援疆省市政务服务机构，建立常态化互动交流机制，不断拓展政务服务“跨区域通办”的深度和广度，推进“统一标准、相互授权、异地受理、远程办理、协同联动”的政务服务新模式，实现企业和群众办事“就近办理，一次办成”。今年以来，先后同新疆塔城地区等地签订政务服务“兵地联办”合作框架协议，确定了涉及税务、医保、社保、公安、住房公积金等领域共计284项事项清单；对接辽宁援建白杨市的葫芦岛、朝阳、丹东、抚顺四市，累计梳理298项可实现异地咨询、异地受理和异地办结的跨省通办事项，完成合作框架协议签订，实现了跨省通办工作新突破。

      政务公开常态长效。组建一支专门负责政务公开的队伍，制定政府网站和政务新媒体管理制度，规范政务信息发布流程，形成各司其职、各负其责、齐抓共管、运转高效的政务公开工作新格局。加强横向、纵向协调联动，提升政府门户网站信息发布、解读回应、舆论引导、服务公众水平和政府网上履职能力，为建设利企便民、人民满意的“指尖上的网上政府”保驾护航。

来源：《中国民族》杂志2024年第11期

文：本刊通讯员

责编：王怡凡

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